Reclamaciones y consultas sobre normativa de transparencia y buenas pr\u00e1cticas bancarias<\/span><\/a><\/h1>\nEn estos casos, la autoridad competente deber\u00e1 informarte, en su respuesta a tu reclamaci\u00f3n, de la existencia de los procedimientos de resoluci\u00f3n alternativa de litigios, sin perjuicio del derecho a presentar una demanda ante un \u00f3rgano jurisdiccional de conformidad con el derecho procesal espa\u00f1ol.<\/span><\/p>\n<\/h2>\n
Normativa de referencia<\/b><\/p>\n
En cumplimiento de lo dispuesto en el art\u00edculo art\u00edculo 9 de la Orden ECO\/734\/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atenci\u00f3n al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, aqu\u00ed te mostramos el listado de normativa que regula las obligaciones de UNNAX en cuanto a transparencia y protecci\u00f3n de sus Clientes.<\/span><\/p>\nServicios de pago<\/b><\/p>\n\n- Orden EHA\/2899\/2011, de 28 de octubre, sobre transparencia y protecci\u00f3n del cliente de servicios bancarios.<\/span><\/li>\n
- Real Decreto-ley 19\/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.<\/span><\/li>\n
- Orden ECE\/1263\/2019, de 26 de diciembre, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de informaci\u00f3n aplicables a los servicios de pago.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente<\/b><\/p>\n\n- Orden ECO\/734\/2004 de 11 de marzo (B.O.E. del 24 de marzo), sobre Departamentos y Servicios de atenci\u00f3n al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.<\/span><\/li>\n
- Gu\u00eda sobre los criterios de organizaci\u00f3n y funcionamiento de los servicios de atenci\u00f3n al cliente de las entidades supervisadas por el Banco de Espa\u00f1a.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Protecci\u00f3n de la clientela y otra normativa de protecci\u00f3n al consumidor<\/b><\/p>\n\n- Ley 22\/2007, de 11 de julio, sobre comercializaci\u00f3n a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.<\/span><\/li>\n
- Orden EHA\/1718\/2010, de 11 de junio, de regulaci\u00f3n y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios.<\/span><\/li>\n
- Orden EHA\/2899\/2011, de 28 de octubre del Ministerio de Econom\u00eda y Hacienda (B.O.E. del 29 de octubre), de transparencia y protecci\u00f3n del cliente de servicios bancarios.<\/span><\/li>\n
- Circular 5\/2012, de 27 de junio, del Banco de Espa\u00f1a (B.O.E. del 6 de julio), a entidades de cr\u00e9dito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesi\u00f3n de pr\u00e9stamos.<\/span><\/li>\n
- Ley 3\/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
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SERVICIO DE ATENCI\u00d3N AL CLIENTE En su condici\u00f3n de entidad de Dinero Electr\u00f3nico, UNNAX dispone de un Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente conforme a lo dispuesto la Orden ECO\/734\/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atenci\u00f3n al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras (la \u201cOrden ECO\/734\/2004\u201d) y […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"class_list":["post-27835","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.powens.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27835","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.powens.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.powens.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.powens.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.powens.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27835"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.powens.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27835\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27837,"href":"https:\/\/www.powens.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27835\/revisions\/27837"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.powens.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27835"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}