SERVICE CLIENT\u00c8LE<\/b><\/p>\n
En sa qualit\u00e9 d\u2019\u00e9tablissement de monnaie \u00e9lectronique, UNNAX dispose d\u2019un Service Client conform\u00e9ment aux dispositions de l\u2019Ordonnance ECO\/734\/2004 du 11 mars relative aux d\u00e9partements et services d\u2019attention au client et au m\u00e9diateur des entit\u00e9s financi\u00e8res (l\u2019\u00ab Ordonnance ECO\/734\/2004 \u00bb), ainsi qu\u2019au Guide de supervision relatif aux crit\u00e8res d\u2019organisation et de fonctionnement des services d\u2019attention au client des entit\u00e9s supervis\u00e9es par la Banque d\u2019Espagne (le \u00ab Guide \u00bb).<\/span><\/p>\n Le Service Client est \u00e0 votre disposition afin que vous puissiez pr\u00e9senter une r\u00e9clamation si vous estimez que UNNAX a pu manquer \u00e0 l\u2019une de ses obligations dans la prestation de ses services.<\/span><\/p>\n Bien que nous expliquions ci-apr\u00e8s comment pr\u00e9senter votre r\u00e9clamation aupr\u00e8s du Service Client, vous pouvez consulter ici le R\u00e8glement qui le r\u00e9git.<\/span><\/p>\n Comment contacter UNNAX pour pr\u00e9senter une r\u00e9clamation ?<\/b><\/p>\n Le Service Client de UNNAX met \u00e0 votre disposition les canaux de communication suivants, par lesquels vous pourrez pr\u00e9senter votre r\u00e9clamation et\/ou votre demande d\u2019information :<\/span><\/p>\n Courrier \u00e9lectronique <\/b>: atencionalcliente@unnax.com<\/span><\/p>\n T\u00e9l\u00e9phone<\/b> : 935.995.342. Horaires d\u2019ouverture : du lundi au vendredi de 9h \u00e0 18h.<\/span><\/p>\n Courrier postal <\/b>: calle Arag\u00f3 295, 5\u1d49 \u00e9tage, 08009 Barcelone.<\/span><\/p>\n UNNAX r\u00e9pondra \u00e0 toutes les questions que vous soumettrez sur papier ou sur tout autre support durable, dans un d\u00e9lai raisonnable et au plus tard dans un d\u00e9lai de quinze (15) jours ouvrables \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la r\u00e9clamation.<\/span><\/p>\n Dans des situations exceptionnelles, si une r\u00e9ponse ne peut \u00eatre apport\u00e9e dans le d\u00e9lai de quinze (15) jours ouvrables pour des raisons ind\u00e9pendantes de la volont\u00e9 d\u2019UNNAX, une r\u00e9ponse provisoire vous sera envoy\u00e9e. Celle-ci indiquera clairement les motifs du retard dans la r\u00e9ponse \u00e0 la r\u00e9clamation et pr\u00e9cisera le d\u00e9lai dans lequel vous recevrez la r\u00e9ponse d\u00e9finitive, sans que, dans tous les cas, le d\u00e9lai de r\u00e9ception de ladite r\u00e9ponse ne d\u00e9passe un mois.<\/span><\/p>\n Service des r\u00e9clamations de la Banque d\u2019Espagne<\/b><\/p>\n Si la r\u00e9ponse que vous recevez de la part d\u2019UNNAX n\u2019est pas satisfaisante, vous pouvez pr\u00e9senter une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de l\u2019autorit\u00e9 charg\u00e9e de veiller \u00e0 ce que UNNAX respecte toutes ses obligations en tant qu\u2019\u00e9tablissement de monnaie \u00e9lectronique : la Banque d\u2019Espagne.<\/span><\/p>\n Vous pouvez pr\u00e9senter votre r\u00e9clamation aupr\u00e8s de la Banque d\u2019Espagne par diff\u00e9rents moyens :<\/span><\/p>\n En personne<\/b> Banque d\u2019Espagne<\/span> Par internet<\/b> R\u00e9clamations et consultations relatives \u00e0 la r\u00e9glementation sur la transparence et les bonnes pratiques bancaires<\/span><\/p>\n Dans ces cas, l\u2019autorit\u00e9 comp\u00e9tente devra vous informer, dans sa r\u00e9ponse \u00e0 votre r\u00e9clamation, de l\u2019existence de proc\u00e9dures de r\u00e9solution alternative des litiges, sans pr\u00e9judice du droit d\u2019introduire une action devant une juridiction conform\u00e9ment au droit proc\u00e9dural espagnol.<\/span><\/p>\n <\/p>\n R\u00e9glementation de r\u00e9f\u00e9rence<\/b><\/p>\n Conform\u00e9ment aux dispositions de l\u2019article 9 de l\u2019Ordonnance ECO\/734\/2004 du 11 mars, relative aux d\u00e9partements et services d\u2019attention au client et au m\u00e9diateur des entit\u00e9s financi\u00e8res, nous vous pr\u00e9sentons ci-dessous la liste des r\u00e9glementations qui r\u00e9gissent les obligations d\u2019UNNAX en mati\u00e8re de transparence et de protection de ses clients.<\/span><\/p>\n Services de paiement<\/b><\/p>\n <\/span><\/li>\n <\/span><\/li>\n <\/span><\/li>\n<\/ul>\n Service Client<\/b><\/p>\n <\/span><\/li>\n <\/span><\/li>\n<\/ul>\n Protection de la client\u00e8le et autres r\u00e9glementations de protection des consommateurs<\/b><\/p>\n <\/span><\/li>\n <\/span><\/li>\n <\/span><\/li>\n <\/span><\/li>\n <\/span><\/li>\n<\/ul>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" SERVICE CLIENT\u00c8LE En sa qualit\u00e9 d\u2019\u00e9tablissement de monnaie \u00e9lectronique, UNNAX dispose d\u2019un Service Client conform\u00e9ment aux dispositions de l\u2019Ordonnance ECO\/734\/2004 du 11 mars relative aux d\u00e9partements et services d\u2019attention au client et au m\u00e9diateur des entit\u00e9s financi\u00e8res (l\u2019\u00ab Ordonnance ECO\/734\/2004 \u00bb), ainsi qu\u2019au Guide de supervision relatif aux crit\u00e8res d\u2019organisation et de fonctionnement des services […]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"class_list":["post-27838","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.powens.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27838","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.powens.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.powens.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.powens.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.powens.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27838"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.powens.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27838\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27839,"href":"https:\/\/www.powens.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27838\/revisions\/27839"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.powens.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27838"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n<\/span> \u00c0 l\u2019adresse suivante :<\/span><\/p>\n
\n<\/span> D\u00e9partement de conduite des entit\u00e9s<\/span>
\n<\/span> C\/ Alcal\u00e1 48<\/span>
\n<\/span> 28014 Madrid<\/span><\/p>\n
\n<\/span> Via le site web de la Banque d\u2019Espagne, et plus pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 travers le lien suivant :<\/span><\/p>\n\n
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