SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
En su condición de entidad de Dinero Electrónico, UNNAX dispone de un Servicio de Atención al Cliente conforme a lo dispuesto la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras (la “Orden ECO/734/2004”) y en la Guía supervisora sobre los criterios de organización y funcionamiento de los servicios de atención al cliente de las entidades supervisadas por el Banco de España (la “Guía”).
El Servicio de Atención al Cliente se encuentra disponible para que puedas presentar una reclamación, en caso de que consideres que UNNAX ha podido incumplir con alguna de sus obligaciones en la prestación de sus servicios.
Aunque más adelante te contamos cómo presentar tu reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente, aquí puedes encontrar el Reglamento que lo regula.
¿Cómo puedes contactar con UNNAX para presentar una reclamación?
El Servicio de Atención al Cliente de UNNAX cuenta con los siguientes canales de comunicación a través de los cuales podrás plantear tu reclamación y/o consulta:
UNNAX responderá a todas las cuestiones planteadas por tu parte en papel o en otro soporte duradero, dentro de un plazo suficiente y a más tardar en un plazo de quince (15) días hábiles desde la recepción de la reclamación.
En situaciones excepcionales, si no puede ofrecerse una respuesta en el plazo de quince (15) días hábiles por razones ajenas a la voluntad de UNNAX, se te enviará una respuesta provisional, en la que se indicarán claramente los motivos del retraso de la contestación a la reclamación y se especificará el plazo en el cual recibirás la respuesta definitiva, sin que en ningún caso el plazo para la recepción de dicha respuesta exceda de un mes.
Servicio de Reclamaciones del Banco de España
Si la respuesta que recibas por parte de Unnax no fuera satisfactoria, puedes presentar una reclamación ante la autoridad que supervisa que UNNAX cumpla con todas sus obligaciones como entidad de dinero electrónico, el Banco de España.
Podrás presentar tu reclamación ante el Banco de España a través de distintos medios:
Presencialmente
En la siguiente dirección:
Banco de España
Departamento de Conducta de Entidades
C/ Alcalá 48, 28014 Madrid
A través de internet
A través de la página web del Banco de España, y concretamente, mediante el siguiente enlace:
En estos casos, la autoridad competente deberá informarte, en su respuesta a tu reclamación, de la existencia de los procedimientos de resolución alternativa de litigios, sin perjuicio del derecho a presentar una demanda ante un órgano jurisdiccional de conformidad con el derecho procesal español.
Normativa de referencia
En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo artículo 9 de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, aquí te mostramos el listado de normativa que regula las obligaciones de UNNAX en cuanto a transparencia y protección de sus Clientes.
Servicios de pago
Servicio de Atención al Cliente
Protección de la clientela y otra normativa de protección al consumidor